При оформления заказа на вашем счете резервируются денежные средства. Когда заказ будет собран и вы его получите, заказ перейдет в статус "Выполнено" и с вашего счета спишется фактическая стоимость покупки. А разница между зарезервированной и фактической стоимостью вернется вам на карту в течении 1-3 дней по правилам банка.

Если в вашей корзине или заказе есть весовой товар, на счете будет зарезервировано дополнительно 15% от стоимости весовых позиций (Добавочная сумма). Это необходимая мера и связано это с тем, что весовой товар не всегда можно продать ровно столько, сколько было указано в заказе. Например, если добавили в заказ 5 кг арбуза, мы постараемся подобрать максимально подходящий для вас плод, но он может весить 5.5 кг или 4.7 кг. Если заметили, что сумма покупки стала меньше после сборки заказа, то оставшиеся денежные средства вернутся на счет в течении 1-3 дней по правилам банка.

Как вы можете проверить сколько денег с вас списали и вернулась ли разница между изначально зарезервированной суммой и фактической стоимостью заказа?

Посмотрите сумму покупки перейдя к заказу на сайте или в приложении. Далее зайдите в личный кабинет вашего банка (на примере ниже показано мобильное приложение сбербанка, в других банках это можно сделать по аналогии) и перейдите в историю операций или историю операций по карте.

В истории найдите операцию оплаты вашего заказа и перейдите на нее.

На экране операции будет подробная информация об оплате. В течении 3 дней после получения заказа сумма списания в операции с корректируется и будет отображаться та, что в заказе. Сумма списания должна быть равна сумме покупки заказа. Если сумма списания по операции больше, чем сумма покупки в заказе, удостоверьтесь, что уже прошло 1-3 дня с момента покупки. (Примечание) Банки могут не присылать СМС-уведомления о корректировке суммы списания, потому что это не операция возврата средств.

Историю операций вы так же можете посмотреть в личном кабинет на сайте вашего банка или запросив выписку из банка.

Если по какой-то причине денежные средства вам не вернулись в течении 3 дней и сумма списания в операции различается с суммой покупки в заказе вы можете обратиться в тех. поддержку, позвонив по номеру 8 (8412) 23-46-33. Подготовьте заранее скриншоты с информацией об операции или справку по операции из банка.