Доставка продуктов Пенза

Пополняйте карту "Наши люди" на кассах сети магазинов Караван и получайте дополнительную выгоду!

Пополняя карту вы моментально получаете бонусную сумму на свой счёт, которую тут же можно потратить на покупки в приложении или в магазине.

Баланс карты можно проверить в личном кабинете. Не забывайте использовать баллы оформляя заказ в корзине! Один балл равен одному рублю.

Используйте карту лояльности, и экономите на покупках прямо сейчас! 

Дополнительную информацию можно получить у сотрудников магазинов Караван и в нашем контакт-центре по номеру 8 (8412) 23-46-33.

Необходимо выполнить следующие действия:  

1 – формируете список товаров в приложении или на сайте, указываете адрес и оплачиваете заказ; 

2 – наш сотрудник собирает заказ и передает курьеру для доставки;

3 – курьер приедет по указанному вами адресу в заданную дату и временной промежуток;
4 – проверяете заказ и принимаете его.

После того как убедились, что заказ верен и должного качества, вы можете оставить отзыв к заказу.

Фискальный чек будет отправлен к вам на почту, если ее указали в личном кабинете. Также кассовый чек можно посмотреть на сайте или в приложении на экране заказа. 

Если у вас возникли какие - либо претензии к заказу, можете обратиться в нашу тех. поддержку по номеру 8 (8412) 23-46-33.

Ограничение по весу доставляемых заказов не более 30 кг*.

*Вес может быть снижен с учетом требований партнеров, которые осуществляют доставку.

В рамках программы лояльности мы создали рейтинги покупателей, в которых предоставили привилегии для покупателей.

Рейтинг отображается в профиле в приложении.
Обратите внимание! Ежегодно мы обновляем рейтинги покупателей. Если в течении года, с момента первой покупки, Вы не сможете подтвердить данный результат, то Ваш рейтинг уйдет на уровень, который будет соответсвовать Вашим накопленным баллам за предыдущий отчетный год.

Накапливайте баллы в рейтинге, совершая покупки в Торнадо, и получайте максимум привилегий:
+ 1 балл за 1 000 рублей, потраченной на покупки в Торнадо;
- 1 балл за 1 000 рублей от стоимости отмененного заказа, находившегося в статусах «Сборка», «Проверяется», «Ожидает доставки», «Доставляется» или «Готов к Выдачи».+ 15 баллов за знакомство: заполните всю информацию в профиле и получите 15 баллов. Начнем знакомство с приятного

Данные привилегии распространяются в Пензенской, Саратовской, Самарской, Ульяновской, Тамбовской областях и республики Мордовия.

Перейти в раздел с товарами можно через общий каталог товаров. Для этого нажмите на кнопку каталога и увидите меню с категориями.

Наведя на одну из категорий товаров увидите подкатегории. Нажимая на категорию или подкатегорию  у вас откроется экран с доступными в нашем магазине товарами.
Под цифрой 1 отображены подкатегории, которые облегчат поиск нужных вам товаров. Нажмите на одну из них, что бы перейти в раздел с товарами, принадлежащими к данной подкатегории.
Цифрой 2 обозначена кнопка добавления товара в корзину. Нажав на нее вы добавите товар в список покупок. После нажатия сможете изменить количество добавляемого товара при помощи кнопок + и -.

Под цифрой 3 находится корзина. Когда закончили выбор товаров и готовы совершить покупку, нажмите на значок корзины обведенный красным прямоугольником и в выпадающем меню нажмите кнопку оформить заказ.

Шаг 1. После того как добавили все желаемые продукты в корзину, перейдите на экран корзины.

Шаг 2. На экране корзины выберите способ получения: Доставка или Самовывоз.

Шаг 3. При самовывозе: Выберите магазин, из которого вам будет удобно забрать заказ.

Шаг 4. При доставке: Если выбрали способ получения "Доставка", выберите или добавьте свой адрес.

Шаг 5. Выберите удобную дату и временной интервал для получения заказа.

Шаг 6. Затем выберите или добавьте банковскую карту, которой хотите оплатить заказ. Если не привязали карту для оплаты заказов, сделайте это в личном профиле, нажав на кнопку добавить карту, при добавлении банковской карты, с карты будет списано и возвращен 1 рубль.

Шаг 7. Далее проверьте сумму покупки и нажмите на кнопку "оформить заказ".

При оформления заказа на вашем счете резервируются денежные средства. Когда заказ будет собран и вы его получите, заказ перейдет в статус "Выполнено" и с вашего счета спишется фактическая стоимость покупки. А разница между зарезервированной и фактической стоимостью вернется вам на карту в течении 1-3 дней по правилам банка.

Если в вашей корзине или заказе есть весовой товар, на счете будет зарезервировано дополнительно 15% от стоимости весовых позиций (Добавочная сумма). Это необходимая мера и связано это с тем, что весовой товар не всегда можно продать ровно столько, сколько было указано в заказе. Например, если добавили в заказ 5 кг арбуза, мы постараемся подобрать максимально подходящий для вас плод, но он может весить 5.5 кг или 4.7 кг. Если заметили, что сумма покупки стала меньше после сборки заказа, то оставшиеся денежные средства вернутся на счет в течении 1-3 дней по правилам банка.

Как вы можете проверить сколько денег с вас списали и вернулась ли разница между изначально зарезервированной суммой и фактической стоимостью заказа?

Посмотрите сумму покупки перейдя к заказу на сайте или в приложении. Далее зайдите в личный кабинет вашего банка (на примере ниже показано мобильное приложение сбербанка, в других банках это можно сделать по аналогии) и перейдите в историю операций или историю операций по карте.

В истории найдите операцию оплаты вашего заказа и перейдите на нее.

На экране операции будет подробная информация об оплате. В течении 3 дней после получения заказа сумма списания в операции с корректируется и будет отображаться та, что в заказе. Сумма списания должна быть равна сумме покупки заказа. Если сумма списания по операции больше, чем сумма покупки в заказе, удостоверьтесь, что уже прошло 1-3 дня с момента покупки. (Примечание) Банки могут не присылать СМС-уведомления о корректировке суммы списания, потому что это не операция возврата средств.

Историю операций вы так же можете посмотреть в личном кабинет на сайте вашего банка или запросив выписку из банка.

Если по какой-то причине денежные средства вам не вернулись в течении 3 дней и сумма списания в операции различается с суммой покупки в заказе вы можете обратиться в тех. поддержку, позвонив по номеру 8 (8412) 23-46-33. Подготовьте заранее скриншоты с информацией об операции или справку по операции из банка.

Стоимость доставки в разных регионах отличается: 

- Алтайский край, Республика Алтай, Новосибирская область.

Стоимость доставки от 1490 рублей БЕСПЛАТНАЯ*, до 1490 рублей - 149 рублей.

- Пензенская, Саратовская, Самарская, Тамбовская, Ульяновская, Республика Мордовия:
Стоимость доставки от 990 рублей БЕСПЛАТНАЯ*, до 990 рублей - 149 рублей.

Обратите внимание! Стоимость доставки актуальная (окончательная) всегда отображается в корзине при оформлении заказа:

- может быть увеличена в зависимости от погодных условий, дорожной ситуации и наличии подъездных путей, что также отражается в корзине;

- будет составлять 500 рублей, если вы выбрали адрес, который выходит за пределы населенного пункта, который вы указали.

*БЕСПЛАТНАЯ доставка действует в рамках черты города Пенза, Каменка, Никольск, Кузнецк, Сердобск, Спасск, Маркс, Петровск, Саранск, Нижний Ломов, Ульяновск, Димитровград, Аркадак, Инза и пгт. Шемышейка, Лунино, Мокшан, Земетчино, Тамала, Городище, Пачелма, Атяшево, села Неверкино при условии, что адрес доставки находится на расстоянии не более 5 км от магазина с которого осуществляется вывоз заказа.

Если у вас возникли какие - либо претензии к заказу, можете обратиться в нашу тех. поддержку по номеру 8 (8412) 23-46-33.

После того как оформили заказ и оплатили его. Наборщики возьмут ваш заказ в обработку и сборку. Как только он будет готов к выдаче, вам необходимо забрать его по адресу магазина (на кассе или на автомобиле), указанному при оформлении. Если вы забыли адрес, его всегда можно посмотреть в заказе, история заказов находится в личном кабинете. Там же можете увидеть статус заказа.

Вы можете забрать заказ в магазине на первой кассе, для этого вам необходимо нажать на кнопку в мобильном приложении "Я в магазине". Вы можете забрать заказ на автомобиле, необходимо заехать на парковку магазина и нажать "Я подъехал", выбрав ваш автомобиль.

При получении заказа необходимо проверить его. После того как убедились, что заказ верен и должного качества, вы можете оставить отзыв к заказу. Фискальный чек будет отправлен к вам на почту, а также можете его посмотреть на сайте или в мобильном приложении на экране заказа.

Совершая покупки, вы накапливаете баллы рейтинга. Чем выше рейтинг, тем больше у вас привилегий. За каждую 1000 рублей потраченных на покупки в Торнадо вы получите 1 балл рейтинга.

Если вы совершаете заказ в нашем магазине, а затем отменяете его в статусах “Сборка”, “Проверяется”, “Ожидает доставки”, “Доставляется” или “Готов к выдаче”, наши сотрудники очень расстраиваются, потому что всеми силами стараются выполнить свою работу так, чтобы вы остались довольны.

Мы не можем оставлять сотрудников в упадке духа, поэтому дарим баллы за отмененные заказы им. Расчет списания ваших баллов рейтинга за отмененные заказы в описанных выше статусах происходит аналогично начислению. За каждую 1000 рублей стоимости отмененного заказа с вас спишется 1 балл рейтинга.

Накопив 20 баллов у вас обновится статус и будет доступна новая привилегия - оплата после сборки (без заморозки на счете, только фактическое списание)

Рейтинг отображается в личном кабинете. Иногда мы даем возможность получить баллы рейтинга не совершая покупки. Заполните всю информацию в профиле и получите 15 баллов, начнем знакомство с приятного!